Beim User Centered Design wird sich in jeder Phase des Designprozesses auf die Benutzer und ihre Bedürfnisse konzentriert, damit eine optimale User Experience ermöglicht werden kann. Die Benutzer werden über eine Vielzahl von Forschungs- und Designtechniken in den Designprozess einbezogen, um für sie hochgradig nutzbare und zugängliche Produkte zu schaffen. Dabei wird eine Mischung aus investigativen (wie z.B. Umfragen und Interviews) und generativen (wie z.B. Brainstorming) Methoden verwendet, um ein Verständnis für die Bedürfnisse der Benutzer zu entwickeln. Im engen Austausch mit dem späteren Kunden entsteht das Produkt so in einem iterativen Prozess.
Der Begriff User Centered Design wird häufig synonym mit dem Begriff Human Centered Design verwendet, wobei diese nur sprachliche Unterschiede aufweisen. Der Begriff "User" (Nutzer) bezeichnet eine bestimmte Zielgruppe, während mit "Human" (Mensch) neben dem Nutzer auch weitere Stakeholder beschrieben werden.
Die 4 Phasen des User Centered Designs:
- Verstehen des Nutzungskontextes
- Spezifikation der Nutzungsanforderungen
- Erarbeiten von Gestaltungslösungen
- Evaluieren von Gestaltungslösungen